「換位思考」課後紀錄與心得

為什麼需要「換位思考」課程？

課程的一開頭，Alex 老師請大家想像，遇到一個問題，你會如何找解答？如果你覺得頭痛，通常大家會開始想辦法解決這個「症狀」，因此吃阿斯匹靈緩解可能是一種做法。

然而醫生怎麼做呢？站在一個第三者的角色，要提供你解決方案時，單純聽你的描述就下診斷是足夠的嗎？

還記得「一談就贏思維班」時老師提到的：談判，是為了解決自己的問題。我們不斷學習，其實都是為了累積解決問題的能力，不論是自己或他人的困難。大家在課前寫了一個作業，描述最近遇到的溝通難題，在場的每一位學員都希望能透過學習系統性的思考框架，佐以實際練習與操作，進而突破自身困境。

而這次的「換位思考」工作坊，可以說是完整談判框架的「初心」，幫助我們突破看待問題的盲點。

澄清思緒/有效解題 4 步驟

回到前面醫生看診的模擬，解題 4 步驟其實不難理解：

1. 定義問題：醫生會先透過問診，盡量蒐集問題相關資訊，了解病患實際上遇到的情況、病徵等等。也就是談判準備五部曲中最重視的前兩步：釐清目的、蒐集情報。如果資訊不夠充足，就會變成產生解決方案的限制，甚至可說是成敗的關鍵因素。

2. 診斷問題：有足夠資訊之後，醫生會運用醫學專業進行診斷，分析這個問題在理論框架中的類型，以嘗試可行的治療方法。就像資料庫的索引 (index) 一樣，我們整理、過濾、分析有價值的資訊，也就是準備五部曲中的腦力激盪，希望能找出問題的關鍵，再去資料庫中有效的搜尋出應對方法。

3. 列出可能的解決方案：如同準備五部曲的戰術擬定步驟，此時需要搜尋方案空間，列舉出所有可行的解法或戰術，試著發展出價值最高的方案，追求可額外創造價值的「雙贏」局面。

4. 發展特定行動方案：最後我們需要依實際狀況，挑選出可執行的方案，實際嘗試解決。

嘗試換位思考

那麼就實際嘗試一遍吧！工作坊設計讓我們練習，輪流扮演 3 種角色：自己、對方、第三方，嘗試從對方的思考角度出發。這是非常有趣的練習，換個位子換個腦袋，看待同一個問題的感受與動機都大不相同。

此時會發現「換位思考」的重要性：如果缺乏了另一個視角的資訊、不了解對方在想什麼，在定義與診斷問題的階段就會出問題，雙方溝通就會有很大的盲點存在，導致無效溝通，也就錯失了更有價值的解決方案。不了解對方，怎麼達到雙贏呢？

換位思考，可以怎麼做？

Alex 老師介紹了 3 項核心溝通技巧：

1. 詢問 (Inquiry)：問問對方，他們如何看待這件事？

2. 認可(Acknowledgement)：展現你了解對方所說的事實及他的感受

3. 提倡 (Advocacy)：解釋自己怎麼看待這件事情的

在主張自己的看法之前，要建立起有效溝通的管道，需要先運用「同理心」，透過實際的交流做到換位思考。這裡進行了工作坊的第二個練習，在對話過程中，練習交叉運用詢問/重述/同理 3 種說話方式。實際操作後，發現可以有效的延續整個談話，也會願意分享更多自己的想法。如果我們可以與對方進行「建設性談話」，在解決問題的過程中，其實也是在建立彼此的關係，而「換位思考」就是其中的關鍵技巧。

課後心得

我發現，自己平常同理心只運用在感性上的情緒安撫，而不是用到問題解決上，讓雙方在同樣的頻率上交談。這次的工作坊除了再一次認知到自己溝通上的盲點，也深化了思維班有教導過的核心觀念，學習讓自己在問題剖析的階段做得更好。

很喜歡老師最後的總結：能共同解決問題的才叫好關係。而衝突本身不是問題，不知道如何解決衝突才是問題。更認清了問題的本質之後，我會繼續練習用更理性的角度、輔以系統化的框架，透過溝通克服更多挑戰。